昨夜10時過ぎにソフトバンクショップから電話が来る。
予約していた iPhone4S が入庫したとの連絡だった。そこで来店時間の確認がされた。空く時間帯が12時頃なので、その頃にと言うのがショップ側の希望のようだったが、こちらの都合がつかないので、開店時間の10時でアポを取った。少し早目に行って並んで待っていれば、最初に対応して貰えるだろうと考えたからだ。
そして今朝9時前に、出先にいる私の元に再びショップから電話が来る。
システム障害が発生していて、iPhone4S を持ち帰る事は可能だが、登録して使用できるのは明日以降になるとの事だった。そんな中途半端な事をされても、こっちは困る。何度も出向くのは大変なので、都合の良い火曜日の閉店時間間際にアポを取った。会社帰りに立ち寄るためだ。
ついでにiPhone4S予約時に話をしておいたキャンペーンのiPad2サブ回線の話を出すと、iPad2の在庫がなく、契約は別の日になると言われた。
出先で余り長話も出来なかったので、話を切り上げて電話を切ったのだが、後から考えてみると、なんともソフトバンクのドタバタ具合がよく分かる。
ポイントは「システム障害」で、昨夜の電話の段階でシステム障害が発生していた、もしくは認識していた状態だったのかどうか。少なくとも入庫連絡をした時点では、システム障害はなかったと思いたい。もし、システム障害が発生していたが復旧を見込んで連絡したとしたならば、かなりリスク管理がズサンだと思う。
- ショップ側が空いた時間として言った12時頃と言う時間は、実はシステム障害回復を見込んだ時間だったのかもしれない？？
「持ち帰れるが翌日以降使える」とはどういう意味だったのだろうか？
- ものは持ち帰り、翌日以降に登録の為に再来店してくれと言う事なのか？
- これにどんな意味があるのだろう？
- 二度来店させる理由は？？…よく分からない。
iPad2の話はiPhone4S予約時に話をして、ショップで用紙まで記入しているのにショップ側が認識していない風だった。どう情報管理して顧客サービスに利用しているのか疑問を感じた。
多分、ショップによって色々と対応が違うのだろう。
いくらソフトバンクショップと言えども、単に委託を受けてショップ運営しているだけで、彼らはソフトバンク社員ではない。ショップ店員が自らそう言っていた。なので、ショップによって言う事ややり方がバラバラなんだそうだ(ソフトバンクは指導しているが)。Twitter 等を見ていると、iPhone4S 契約時にＷホワイトに入らないと初期に費用が発生するとか言われた人もいるらしいが、そんな事を要求しないショップも勿論ある。私は近郊の３ショップを回って調べて、そのような要求をしないショップを常に使っている。(多分、オプションをつけさせれば成績になるんだろう。だからオプションを付けて契約させるが「直ぐに解約していい」という言い方をするのだと思う。)
まぁ、あわてても仕方がない。今月末までには入手できる事だろう。気長にやろう(笑)
Turtle Rocks 